Inhalt

Bildungsziele

ITIL® steht für Information Technology Infrastructure Library und bezeichnet den bewährten Standard-Leitfaden für das IT-Service-Management. Anhand des aktualisierten Regelwerks ITIL 4 lernen Sie in diesem Zertifizierungskurs die Grundlagen eines prozessorientierten IT-Service-Managements kennen und im Sinne eines direkten Kunden- bzw. Anwendernutzens erfolgreich umzusetzen.

Das ITIL-Upgrade ermöglicht die Berücksichtigung neuer agiler Arbeitsweisen und neuer Praktiken in der modernen, digitalen Servicewelt. Eine derart umfassende Anleitung für das Management von Informationstechnologie ist nicht nur für ITSM-Profis, sondern zunehmend auch für ein immer breiteres Spektrum an Fachkräften interessant, die in allen Bereichen der digitalen Transformation, insbesondere in den Enterprise- und Business-Services – tätig sind.

Die Teilnehmenden erlernen die Grundlagen des Service Managements, eignen sich ein Verständnis der gängigen Begrifflichkeiten und zentralen Konzepte an und bereiten sich auf die offizielle ITIL 4 Foundation Prüfung vor.

Kursinhalt

Einführung in die zentralen Konzepte des IT-Service-Managements
• Definitionen, z. B.: Service, Utility, Warranty, Service Management etc.
• Wertschöpfung durch das Management von z. B. Kosten, Ergebnissen, Risiken etc.
• Bedeutung von Service-Beziehungen: Service-Angebot, Service Relationship Management, Service-Erbringung, Service-Konsum

Einführung in die Grundkonzepte von ITIL 4
• Wesen, Verwendung und Interaktion der Grundprinzipien

Die vier Dimensionen des Service Managements
• Organisationen und Menschen
• Informationen und Technologie
• Partner und Lieferanten
• Wertströme und Prozesse

Die Komponenten des ITIL Service Value Systems Servicewertsystems
• Das Service Value System
• Die Service Wertschöpfungskette

Die Managementpraktiken in ITIL 4
• Zweck verschiedener ITIL Practices, z. B. Relationship Management, Problem Management, Service Request Management etc.
• Definition verschiedener ITIL-Begriffe, z. B. IT-Asset, Configuration Item (CI), Change, Known Error etc.

Prüfungsvorbereitung und Prüfung ITIL V4 Foundation

Förderung

Die Maßnahme ist nach AZAV durch die acadCERT GmbH als fachkundige Stelle zugelassen. Bei Vorliegen der persönlichen Voraussetzungen besteht die Möglichkeit einer Förderung über einen Bildungsgutschein durch die Agentur für Arbeit (SGB III) bzw. Jobcenter (SGB II), durch Rentenversicherungsträger, durch den ESF (Europäischer Sozialfonds) oder nach dem Soldatenversorgungsgesetz (Berufsförderungsdienst) von bis zu 100 %.

Zielgruppe

• Arbeitsuchende IT-Administratoren und Fachkräfte, die ihre beruflichen Chancen mit einer Zertifizierung im IT-Service-Management erhöhen möchten
• IT-Interessierte mit entsprechendem Vorwissen, die ihre Kenntnisse erweitern und dies mit einem Zertifikat dokumentieren möchten
• Quer-/Wiedereinsteiger/-innen, Rehabilitanden/-innen und Hochschulabsolventen/-innen mit oder ohne Abschluss

Voraussetzungen

• gute Deutschkenntnisse
• Teilnahme an einem unverbindlichen Beratungsgespräch

Abschluss

International anerkanntes Herstellerzertifikat: ITIL 4 Foundation

Abschlussbezeichnung

ITIL 4 Foundation

Methode

Sie lernen online und trainergeleitet am GFN-Standort. Bei Teilnahme von zu Hause wird das nötige IT-Equipment zur Verfügung gestellt.

Zertifikat

ITIL Foundation

Förderungsart

Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i

Unterrichtsart

Web-Seminar