Wer als Key-Account-Manager arbeitet, ist als erster Verkäufer eine Schlüsselfigur für das Geschäft mit den Großkunden. Es gilt herauszufinden, welche Bedürfnisse ein Kunde hat, was davon technisch umsetzbar ist und welche Kommunikationstechnologien am besten verwendet werden. Der Key-Account-Manager ist auch Mittelsmann zwischen Techniker und Kunde.