Inhalt
Wahlweise in Präsenz oder Telelearning
Inhalte:
- Prozesse und Projektskizzen im IT-Projektmanagement,
- Grundprinzipien des Service Management
- Zusammenspiel von IT und Business
- Konzepte des Service Management
- Plan-Do-Check-Act-Modell
- Services Lebenszyklus
- Leistungsindikatoren
- Rollen und Funktionen
- Zertifikatsprüfung ITIL®
Praktikum: Optional/individuell
Voraussetzung:
- Deutsch in Wort und Schrift.
- Persönliches Eignungsgespräch im Rahmen der Fachberatung.
Ausnahmen sind in Absprache mit COMCAVE und dem jeweiligen Kostenträger, zum Beispiel der Agentur für Arbeit oder dem Jobcenter, möglich. Des Weiteren gelten die Zugangsvoraussetzungen des Kostenträgers.
Unterrichtsform:
Dozentengeleiteter Unterricht: wahlweise Präsenz, Telelearning 50 % oder Telelearning 100 % (ortsunabhängig)
Zertifikat:
ITIL-Zertifikat, Trägerzertifikat
- Förderungsart
- Bildungsgutschein (nach AZAV, Akkreditierungs- und Zulassungsverordnung Arbeitsförderung) i
- Unterrichtsart
- Blended Learning
Web-Seminar
Präsenzunterricht