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Mit Beschwerden souverän und professionell umgehen

Tannenfelde Bildungs- und Tagungszentrum, Tannenfelde 1, 24613 Aukrug-Tannenfelde

Inhalt

Lob schmeichelt – und tut gut!
Beschwerden aber transportieren die eigentlich wertvollen Informationen. Mitarbeitende, die ein Beschwerdegespräch sicher und kompetent zu führen wissen, sind das größte Kapital jedes Unternehmens. Sie bekommen Rückmeldungen zu den nach außen wirkenden Schwachstellen und haben damit die Möglichkeit, die Kundenbindung durch gute Gesprächsführung enorm zu stabilisieren.

Inhalte

  • Welche Bedürfnisse liegen hinter der Beschwerde?
  • Das Eigentor ‚aber‘
  • Zielorientierte Gesprächsführung
  • Klare Abgrenzung bei persönlichen Angriffen
  • Lösungen finden statt Schuld zu suchen
  • Positiver Umgang mit Stress und anderen Emotionen

Methoden
Trainerinput, interaktive Fragestellungen und Übungen, Kleingruppenarbeit, konstruktives Feedback

Ihr Nutzen

  • Sie profitieren von effektiven Kommunikationstechniken
  • Sie verstehen das Anliegen hinter dem Anliegen einer Beschwerde
  • Sie verlieren die Angst vor Beschwerdegesprächen

Zielgruppen
Mitarbeitende aller Ebenen, die ihre Fähigkeiten, kundenorientiert zu kommunizieren, stärken und erweitern möchten

Unterrichtsart
Präsenzunterricht
Sonstiges Merkmal
Mit Unterkunft (Kursmerkmal)

Termine

Für dieses Angebot sind momentan 2 Zeiten bzw. Orte bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
10.06.24 - 11.06.24
Mo. und Di.
2 Tage P Präsenzunterricht 930
zzgl. Tagungspauschale/Unterkunft
Tannenfelde 1
24613 Aukrug

Tag 1: 9-18 Uhr
Tag 2: 8-16 Uhr

zur Anmeldung

04.11.24 - 05.11.24
Mo. und Di.
2 Tage
P Präsenzunterricht
s.o.
930
zzgl. Tagungspauschale/Unterkunft
s.o.

Tag 1: 9-18 Uhr
Tag 2: 8-16 Uhr

zur Anmeldung