Inhalt
Lob schmeichelt – und tut gut!
Beschwerden aber transportieren die eigentlich wertvollen Informationen. Mitarbeitende, die ein Beschwerdegespräch sicher und kompetent zu führen wissen, sind das größte Kapital jedes Unternehmens. Sie bekommen Rückmeldungen zu den nach außen wirkenden Schwachstellen und haben damit die Möglichkeit, die Kundenbindung durch gute Gesprächsführung enorm zu stabilisieren.
Inhalte
- Welche Bedürfnisse liegen hinter der Beschwerde?
- Das Eigentor ‚aber‘
- Zielorientierte Gesprächsführung
- Klare Abgrenzung bei persönlichen Angriffen
- Lösungen finden statt Schuld zu suchen
- Positiver Umgang mit Stress und anderen Emotionen
Methoden
Trainerinput, interaktive Fragestellungen und Übungen, Kleingruppenarbeit, konstruktives Feedback
Ihr Nutzen
- Sie profitieren von effektiven Kommunikationstechniken
- Sie verstehen das Anliegen hinter dem Anliegen einer Beschwerde
- Sie verlieren die Angst vor Beschwerdegesprächen
Zielgruppen
Mitarbeitende aller Ebenen, die ihre Fähigkeiten, kundenorientiert zu kommunizieren, stärken und erweitern möchten
- Unterrichtsart
- Präsenzunterricht
- Sonstiges Merkmal
- Mit Unterkunft (Kursmerkmal)