ITIL ist das weltweit anerkannte Best Practice Framework zur Gestaltung von IT Service Management Prozessen und gilt inzwischen als internationaler De-facto-Standard.

ITIL beschreibt die Prozesse des IT-Service Management in einem Service Lifecycle. Dieser betrachtet den Zeitraum „von der Wiege bis zur Bahre", also von der strategischen Ausrichtung eines Service Providers über die Definition der Kundenanforderungen bis zum Betrieb mit kontinuierlichem Verbesserungsprozess und der Außerbetriebnahme des Service. (Quelle: Maxpert)

Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in der Wikipedia