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Meisterhaft im Umgang mit schwierigen Kunden

Denk-Fabrik am See, Holstenstraße 9, 24582 Bordesholm

Inhalt

Beschwerden und Angriffen gelassen begegnen

Ein Kunde beschwert sich erregt und macht Ihnen Vorwürfe oder beleidigt Sie sogar. Sie sind sprachlos, aber abends fällt Ihnen ein, was Sie hätten sagen können. Kennen Sie das? Manche Kunden fordern uns leider mehr als uns lieb ist. Dabei stecken gerade in der geschickten und effizienten Bearbeitung dieser besonderen Situationen große Chancen zur Kundenbindung.
Die Balance zwischen Kooperation und Konfrontation mit dem Kunden zu halten, ist eine herausfordernde Aufgabe. Was darf ich sagen, wie reagiere ich in emotionalen Situationen, darf ich Grenzen setzen und wie bleibe ich ruhig und besonnen dabei? Das sind Themen in diesem Seminar.

Arbeitswelt 4.0 Kompetenzen:

  • Authentisches Auftreten in schwierigen Gesprächssituationen
  • Gelassen im Kontakt mit erregten Kunden reagieren
  • Persönliche Angriffe souverän meistern

Inhalte:

  • Vorstellungsrunde und Abgleich der Erwartungen
  • Souverän auftreten: Wodurch wir auf andere wirken
  • Die innere Haltung: Gelassenheit und professionelle Freundlichkeit auch in unangenehmen Situationen
  • Die wichtigsten Beschwerdearten
  • "Das kann gar nicht sein..." Umgang mit Kundenbeschwerden
  • Auf Killerphrasen und verbale Angriffe gekonnt antworten
  • Souveränes Reagieren in schwierigen Situationen
  • Praktische Übungen mit Videoauswertung und Erfahrungsaustausch
  • Tipps zum Transfer des Erlernten in den Arbeitsalltag

Mittagessen, Getränke, Kuchen, Obst, Süßigkeiten, umfangreicher Seminarordner

Unterrichtsart
Präsenzunterricht

Termine

Für dieses Angebot ist momentan eine Zeit bzw. Ort bekannt:

ZeitenDauerArtPreisOrtBemerkungen
14.11.24
Do.
09:00 - 17:30 Uhr
1 Tag (8 Std.) GanztägigP Präsenzunterricht 416
inklusive Mittagessen, Getränke, Kuchen, Obst, Süßigkeiten, umfangreicher Seminarordner
Denk-Fabrik am See, Holstenstr. 9
24582 Bordesholm

max. 8 Teilnehmende

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